京東備件庫商品問題多，售後無保障。消費者購買的“九成新”小米耳機無法開機，且備件庫產品存在翻修、來源不明等問題。京東品控不嚴，其“嚴格質檢”形同虛設。消費者維權困難，只能選擇退貨退款或補償 50 元京豆。目前，消費者尚未找到有效維權途徑。

本次事件源於在京東備件庫小程式購買的一副“九成新小米骨傳導耳機”（299的低價錯過了，原價或者稍微優惠價購買實屬是下不去手）遂以296元的價格入手，接下來很多京東的騷操作徹底讓我這個十幾年的京東購物經曆的消費者傻眼，也徹底失去了信心。#互聯網#說句不好聽的，現在京東各方面都被碾壓，四面楚歌之下服務購物體驗下降是可以想像的，畢竟京東的員工54萬卻沒有員工數1.3萬的拚多多市值高，在員工保障（五險一金）和解決就業方面，京東真是值得稱道，這一點值得佩服！！！

1.嚴控貨源，品質保證

（備件庫宣傳有“嚴格質檢”）發來就是打不開機的產品，不說是瑕疵產品，但是質檢這一環節形同虛設，這是毋庸置疑的，實在是令人寒心的管理，在京東買東西，有京東這一品牌背書，不然為何花比其他平台高的價格呢？還有品質保證，請看3關於九成新的定義這一欄目。

2.源自京東備件庫

經過此次事件，也是首次遇到，很驚奇， 在各大平台都有去收集原因，因為有發票有sn碼卻成為了黑戶，超脫於國家三包之外，而京東在七天退換貨期過後，就不提供質保了（有說還有180天的平台保修期，在我瞭解後，僅對手機和手錶等產品有提供）。綜合網友的留言，總結出1️⃣ 備件庫的產品，消費者退貨的商品，產品無法提供維修之必要（實際上京東讓廠商換新，當全新的上架出售，請看5️⃣），京東會給4-6成的當初購買價格返還消費者，消費者欣喜若狂，而京東又得了一個全新產品，雙贏！2️⃣備件庫的產品不全是京東退貨之產品，而有些也和“轉轉”一樣來自個人賣家，翻修後上架；3️⃣備件庫的七天無理由退換貨產品，京東驗收不合格，不能很好的分辨是否退貨消費者以假充真，或者就壓根沒這方面的質檢；4️⃣京東以集團形式採購小米骨傳導耳機，售後的話經由京東售後去進行廠商質保，因為耳機不具備獨立聯網能力，無法鑒定激活情況，小米是拿不到京東的銷售記錄的，也就沒有零售記錄；5️⃣京東有渠道以低價拿到返廠的機器，自己維修然後出售，也就查詢不到sn碼記錄（請看1️⃣）。

九成新是源於京東客戶七天無理由退換貨，有客服的電話錄音，暫上傳不了

3.九成新的定義

京東客服的回覆是備件庫九成新的產品源自是“七天無理由退換貨”，雖然包裝的成色可以歸類為伊拉克成色，不過機體倒是符合九成新的定義，看包裝盒備件庫的貼紙顯示尚有大約7個月的質保期，在快遞員送到手上開不了機，快遞員說可能是沒電了，如果出什麼問題可以七天退的，也就沒當場提出質疑，不過回到住處充上電，顯然還有電，自己又是恢復出廠設置又是按照步驟開機，都無濟於事。曾經也有在京東備件庫購買電子產品的經曆，比如 ipadmini6.Sony耳機.Samsung手機等，都沒有遇到類似問題和售後情況（沒有售後的情況發生，也讓我有去售後也可能拒保的情況的疑慮），在網上搜尋，得出在備件庫購買的產品若想成功退貨退款需要去售後出具質檢報告，有消費者有分享退貨的經驗，也就是京東要有1-7天的質檢週期，念在小米之家就在住處不遠處，就跑過去，不過小米之家的售後人員表示可以換新，有“以換代修”的政策，不過在提交售後系統的最後一步，提交不上去，最後不了了之。就打小米官方客服，說是讓我去另一家看看，那邊的售後人員比較專業，把骨傳導耳機鏈接他們的售後系統，顯示不出貨源信息（當時還給我演示說每個小米產品也就是正常三包的產品都能查到貨源，說我在京東買的肯定會顯示的）也就說是“三無產品”（資源機和水貨才有此待遇），還特意提到此商品在2023年有兩次售後工單（也就說是違背了京東備件庫“九成新”的承諾）。

京東官方關於備件庫九成新的定義，僅僅是外觀成色瑕疵，不涉及維修問題，維修過的機器不管多新，在官方表述里只能作為7-8成新的產品。雖然官方百般狡辯，不過不感覺前後矛盾嗎？前面說九成新的貨源是七天無理由退換貨，後面又說成色（也就是九九新準新和九新八新）每個人的感官不同，到這裏令我嫉妒憤怒，合著不僅推翻之前他們的說辭還表示成色由他們自由定義。這就是薛定諤的成色啊！！！最後，京東給出的解決方案，給了我定心丸，決定維權到底：1️⃣退貨退款 ；2️⃣產品留用，然後補償50元京豆 。鑒於第二個解決方案太無厘頭，對方讓我反問的啞口無言，本身產品就是發了個壞的，還讓我留用，這也確信了京東的各個環節的瑕疵和偕同紕漏，簡直到了令人髮指的程度。維權途徑，目前還未找到任何有效的，比如 12315 和 12345 市場監督管理局黑貓投訴等，最後只有互聯網法院唯一途徑，哎，感歎個人消費者維權路漫漫啊，才讓這些平台這麼肆無忌憚，維權成本太高，我說的是時間成本。其實我本可以拿著質檢報告退貨退款，這事兒就告一段落了，他們說可以進行廠家保修，我才沒申請退貨退款的，而是選擇維修，就是想驗證一下他們的說法，可能這些糟心事兒全是我較真的後果，也是我之前在備件庫買過不少東西，還有京東信任（也從來沒去奪寶島購買過，因為時間也是成本），最重要的是至始至終京東方面每個對接專員無序的處理讓我倍感噁心。消費降級下，自己也在閑魚購買過電子產品（比如小度學習手機和Samsungbuds live 耳機等），幾成新和售後保修都是無比通暢和保證的，也不存在查不到sn碼問題